Thursday, March 30, 2017

How it is to be a member of Ticket Control team.

Hello everyone! I am a member of Ticket Control team. It is my honor to become a volunteer at Lahti FIS Nordic Ski Championships 2017. This is also the very first experience as a volunteer for me, which obviously give me a lot of unforgettable memories. After 5 days working in Ticket Control team, following things are my thoughts about it, which include both the advantages and some drawbacks.

Before coming to the main points, I would like to introduce briefly about my duty in the Ticket Control team. Generally, our team take responsible for checking the ticket and greeting spectators at four different gates. Before the work shift, each member is distributed with a device that can check the code on the ticket to ensure there is no one trying to leak in without ticket. Of course, we greet everyone with a friendly attitude. So, here are some great experiences to be a member in the team:

1. Great team members
It is a interesting fact that the age of member in the team is very diversified. There are high school students to middle-aged members, but all of them are great to work with. In average, each volunteer has to work at least 5 hours for a shift, some can even work for 8 or 9 hours. Thus, it is necessary for everyone to take turn to rest. However, the leader cannot always be there to tell us who can leave or stay. Despite it, all the member are very responsible. We discuss this problem ourselves and guarantee everything go smoothly. There are no such things as someone goes to rest for so long or leaves the shift without notice the others. Moreover, members are really willing to help each other during the work shift. For me, I am so grateful that everyone enthusiastically helps me with the language barrier issue.

2. Volunteer catering
This is more like a personal things, however, I enjoy the cozy feelings in the catering. After long hours standing in the freezing cold, it is the best feeling ever to stay warm inside, and have something to feed the growling stomach to have more energy to continue working. In my opinion, this is an important factor that contribute to my successful volunteer work.

3. Enjoy the atmosphere of the event
I  actually have no idea about skiing or winter sport since I am from a tropical country. Therefore, for whom is in love with skiing, being volunteer is a golden opportunity to enjoy the event when there is no shift. You can freely enjoy all 10 days without worrying about the ticket. However, for me, enjoy the atmosphere is to see how happy the others are and listen to the supporting sound from the stadium, but I did watch some competitions. It is a very new thing to me.

As aforementioned, even though the event is successful, there are several drawbacks I want  to point out. Hopefully, this can make the later events even much greater.

1. Divide and keep track of volunteer shift
I know there are hundreds of volunteer and it is not an easy task for the team leader to check who is at work and not. However, I think this is a problem that need to be solved. I observe that there are some members in the teams are not at work as they are supposed to be, or they come really late and end the shift earlier themselves without announcing to the leader. It can lead to the delay of work since there are 4 different gates to work with. It will be a serious problem if one gate has no volunteer and people just come in without ticket. Maybe the leader should tell everyone to come 30 minutes earlier before the shift. Then, they can check the duty of each member and distribute the work more efficiently.

2. Problem with ticket control devices.
The first problem is that the device does not work so well with electric tickets. In the rush hour, it is very crowded. However, problem with electric ticket cause the members really confusing because the device does not work while there are long lines of people waiting to come in. The second one is the connection issue. With some gates that are so far away from the Main Entrance (Indian Hill gate and Vesijärvi Lake gate), the device goes offline often. Maybe it is due to the large distance that slow down the transmission. It would be great if these two problems are solved, and the process can be come more smooth.

Even though I worked for 5 days only, the event is strikingly unforgettable. This gives me a lot of first-time moments. This is the first time I know how it is to be a volunteer. This is the first time I feel the freezing weather of winter in Finland, feel the pains running through my fingertip and my toe by standing 8 hours outside and more. Despite all of those, I am grateful to become a volunteer in the Ticket Control team.

Nhung Nguyen 1600368

Tuesday, March 28, 2017

Viestinnän tiimissa

Olin MM-kisoissa viestinnän tiimissä ja pääasiallinen tehtävämme oli tuottaa kuva-ja tekstisisältöä organisaation sosiaalisen median kanaviin. Instagramissa, facebookissa ja twitterissä pystyi seuraamaan tuottamaamme sisältöä Lahti2017 kanavista. Oma roolini oli olla video työryhmässä, johon kuului neljä tiimiläistä ja kymppi. Teimme yhteistyötä muiden some-ryhmäläisten kanssa ja välillä pääsin ottamaan myös valokuvia videoiden ohessa. 

Käytännössä videoiden teko tapahtui siten, että työvuoron alussa käytiin läpi minkälaista materiaalia silloin olisi tarkoituksena saada. Melkein joka päivä oli pieniä tempauksia ja erityisiä tapahtumia, joista haluttiin tehdä video tai sitten yleisistä jutuista mitä tapahtuma alueella oli kuten röllin talvimaa tai after ski. Työvuorossa oli käytännössä aina kolme videokuvaajaa ja tehtävät jaettiin kaikkien kesken. Juttukeikoilla saattoi olla mukana myös kirjoittaja ja joskus myös valokuvaaja ja sitten heidän kanssa tehtiin yhteinen isompi juttu someen. Parhaiten mieleen jäivät Siiri Rantasen hiihdon kuvaaminen ja palkintojen jako, joissa Iivo Niskanen sai kultamitalin. Palkintojen jaossa pääsin ihan lavan viereen ja takana oli huikea määrä katsojia. Tunnelma oli hieno ja sain hyviä pätkiä. Nämä videot olivat videoistani katsotuimpia (noin 30 000 katselukertaa), jaetuimpia ja tykätyimpiä. 

Viestinnän tiimissä, jotkin tehtävät edellyttävät jo osaamista. Ei tarvinnut kuitenkaan olla oikea toimittaja tai valokuvaaja, riitti kunhan oli jonkinlaista taustaa alalta. Osallistuin ennen kisoja yhteiseen asiakaspalvelukoulutukseen ja sitten sektorikohtaiseen osuuteen. Olin mukana myös viime vuoden salppurinkisoissa viestinnän tiimissä ja siellä opin jo paljon tarvittavia taitoja. Siellä tosin tein livelähetyksiä periscopeen. 

MM-kisat olivat varmasti yksi hienoimpia kokemuksia opiskeluiden aikana ja pääsin tekemään aivan huikeita juttuja. Opin paljon viestinnässä urheilutapahtumissa ja suurissa tapahtumissa yleensä. Pääsin näkemään minkälainen härdelli on käynnissä kun kaikkialla tapahtuu yhtäaikaa ja kaikki haluttaisiin saada talteen. Välillä jotkut jutut ovat melko hankaliakin ja sitten täytyy tarkempaan miettiä miten siitä saadaan kiinnostava some juttu ja jotkut taas olivat niin huikeita hetkiä itsessään, että niistä sai helposti hienoa materiaalia ja kiinnostavan jutun. Kaikki videot tehtiin käytännössä noin kolmessa tunnissa maksimissaan ja siinä oppi nopeaa työskentelyä kun aiemmin on tottunut siihen, että kaikki hiotaan tappiin asti. Mieleenpainuvin oppimiskokemukseni olikin varmasti päästä näkemään niin läheltä kuinka noin isojen kisojen viestintä toteutetaan. Jonkin verran pääsin näkemään myös muiden medioiden työskentelyä, kansainvälisten ja isojen suomalaisten. 





Friday, March 24, 2017

Lahti2017 lipunmyynti


Innokkaana hiihtofanina halusin heti mukaan kisojen vapaaehtoiseksi, kun kuulin mahdollisuudesta osallistua. Työskentelin Lahden MM-kilpailuissa lipunmyynnin työtehtävissä. Toimipisteeni sijaitsivat urheilukeskuksen tuntumassa pääportilla sekä Veikko Kankkosen portilla, lisäksi toimin muutamana päivänä Fan Zonen infopisteellä.

Työtehtäviin saimme kattavan koulutuksen sekä itseopiskelumateriaalia. Varsinaisia koulutuspäiviä oli kaksi. Ensimmäinen koulutuspäivä oli yhteinen kaikille vapaaehtoisille ja siinä käytiin läpi tehtäviä yleisesti sekä omia työtehtäviä sektorikohtaisesti. Päivän aikana pääsi hieman aistimaan jo kisatunnelmaa, sillä vapaaehtoisia oli koulutuspäivässä mukana todella paljon monelta eri sektorilta. Toinen koulutuspäivä oli yksityiskohtaisempi ja sen aikana tutustuimme tarkemmin kassa- sekä lipunmyyntijärjestelmään.

Oman oppimisen kannalta kilpailut toimivat hyvänä paikkana kehittää asiakaspalvelukokemusta, sanavalmiutta sekä jonkun verran kielitaitoa. Tapahtuma antoi hyvän mahdollisuuden myös verkostoitumiseen. Haasteita tarjosi uuden kassajärjestelmän opettelu, mutta aiemman työkokemuksen avulla sen sisäistäminen oli helppoa.

Suuren kansainvälisen tapahtuman järjestäminen on valtava projekti, joka vaatii onnistuakseen pitkäjänteistä yhteistyötä monen vuoden ajalta. Tapahtuma saikin kisavierailta paljon kiitosta järjestelyistä ja välitti samalla positiivista kuvaa maailmalle Suomesta ja Lahdesta puhdistaen Lahden 2001 tapahtumien jättämiä varjoja. Tapahtumalle haasteita aiheutti suuret ihmismassat rajallisten tilojen vuoksi, esimerkiksi mäkimontussa.

Oli mahtavaa päästä mukaan tapahtumaan vapaaehtoiseksi. Lipunmyynnin työporukan keskuudessa vallitsi todella hyvä tiimihenki ja työvuorot kuluivat nopeasti. Apua sai aina tarvittaessa ja viestintä lipunmyynnissä toimi hyvin. Lisäksi perehdytys oli mielestäni kattavaa, työvuorot ja toiminta muutenkin oli hyvin organisoitua.


Työvuorojen lomassa ehdin seuraamaan myös kilpailutapahtumia. Ehdottomasti mieleenpainuvinta kilpailujen aikana oli mahtava tunnelma, josta sai nauttia kaikkien kisavieraiden ja työntekijöiden keskuudessa. Lisäksi erittäin mukavat työkaverit jäi mieleen puolentoista viikon ajalta.

Mukavaa Kevättä kaikille!

Jenni Ilmonen

Thursday, March 23, 2017

Lahti 2017: VIP-Hostess

Olen jo liiketalouden opintojeni alusta lähtien halunnut edistää opintojani käytännön kautta. Osallistuminen erilaisiin projekteihin on mahdollistanut sen, että olen voinut hyödyntää koko opiskeluaikani työelämän taitojen omaksumiseen ja verkostoitumiseen. Mahdollisuudet erilaisiin opiskelumenetelmiin antavat virtaa opiskeluun, ja pidänkin tätä yhtenä ammattikorkeaopintojen parhaista puolista. Kun sain kuulla, että LAMK:n opiskelijoille tarjotaan tilaisuus antaa oma työpanoksensa myös MM-kisatapahtumaan, kiinnostuin heti.


Pääsin mukaan VIP-Hostess -ryhmään, jonka vastuualueena on toimia kaikkien VIP-tilojen tuottajien apuna asiakaspalvelussa. VIP-tiloissa tarvitaan apua asiakasneuvontaan, tiedottamiseen ja esimerkiksi kisalahjojen jakamiseen. Tehtävässä täytyy olla valmis vastaamaan kaikenlaisiin kysymyksiin kisoista, alueesta ja ohjelmasta ja toisaalta taata asiakkaiden viihtyvyys. Tehtävän sisältö onkin pääosin neuvontaa, edustamista, jutustelua ja mukavan ilmapiirin ylläpitämistä.





Osallistuin vapaaehtoisten yleiseen koulutukseen keskiviikkona 18.1. ja lisäksi meillä oli VIP-Hostess -ryhmän omat koulutukset 18.1. sekä 20.2. Koska minulla on jo ennestään paljon kokemusta asiakaspalvelusta ja esimerkiksi messuilla työskentelystä, en saanut vapaaehtoisten yleisestä osuudesta kovin paljoa irti. Sen sijaan tehtäväkohtaiset koulutukset tarjosivat jo enemmän tietoa konseptista, cateringista, tiloista ja tehtävästä itsessään.

Tiesin jo ennakkoon, että MM-kisat ovat dynaaminen ja vaihteleva työskentely-ympäristö. Minulla oli vuoroja useammassa eri VIP-tilassa, joiden asiakasmäärät ja ohjelma vaihtelivat paljon päivien mittaan. Tämänkaltaisissa suurtapahtumissa työskentely edellyttääkin ja samalla kehittää joustavuutta, paineensietokykyä ja yleisiä asiakaspalveluvalmiuksia. On sanomattakin selvää, että näissä asioissa ei tule ikinä valmiiksi - asiakaspalvelijana itseään on aina varaa kehittää. Oheisesta nelikentästä ilmenevät minusta tärkeimmät piirteet koskien Lahti 2017 -kisoja oppimisympäristönä.






Itselleni tärkeimpänä antina kisoissa oli mahdollisuus verkostoitua tapahtumatuotannon ammattilaisten kanssa. Tapahtumatuotanto on kiinnostava kenttä, jossa jokainen projekti on erilainen ja tuo mukanaan omanlaisiaan haasteita. Osallistumisen ja työnteon ohella suurtapahtumat ovatkin hieno tilaisuus päästä tarkkailemaan tapahtuma-alan ammattilaisten toimintaa ja esimerkiksi asiakkaan palvelulupauksen suunnittelua ja täyttämistä käytännön tasolla. Tärkeintä antia kisakokemuksessa olikin juuri kokonaisvaltaisen asiakaskokemuksen ymmärtäminen. Yksittäisiä hienoja tilanteita työssä oli kaikki yhteistyö monien urheilupiirien tunnettujen kasvojen kanssa ja kävipä Ruotsin kuningaskin
tiloissamme lounastamassa eräänä
päivänä.



Kaikkinensa MM-kisoista jäi kuva ammattimaisesti ja hallitusti tuotettuna suurtapahtumana. Arvostan suuresti sitä, että opiskelijoille oli annettu hieno mahdollisuus osallistua ja vaikuttaa asiakkaiden kisakokemukseen. Nähdäkseni opiskelijat hoitivat työnsä yhtä suurella innolla ja hyvällä draivilla kuin muutkin työntekijät ja vapaaehtoiset - opiskelijoissa on huima potentiaali. Soisinkin myös muiden alueen toimijoiden hyödyntävän opiskelijoita laajemmin projekteissaan, ja toisaalta oppilaitoksen tukevan työelämäpohjaista opiskelua kaikin tavoin ja panostavan työelämäyhteistyöhön. Juuri projektien, osallistumisen ja verkostojen luomisen kautta opinnoista saa todellisen ponnahduslaudan tulevaisuuteen.


Ihanaa kevään jatkoa blogin lukijoille! 🌞

Lahti2017 - A useful learning environment with full of joy

Terve! I am Nguyen Truong, an International Business student at LAMK. Now I am in the second year of college and I enjoy working with people, traveling, and making new friends. Being a volunteer at Lahti FIS Nordic World Ski Championships 2017 has been my favorite and unforgettable moment in my life. It was interesting and fascinating and it also gave me a chance to meet new people, enhance my skills and gain precious experience of organizing a large event. Although there were still some drawbacks that needed to improve, the event overall was successful and well-organized.

I was a volunteer in Welcome Group – Ticket Control Team. Our team took charge of checking tickets and greeting spectators at four entrance gates. Team members were distributed a ticket checking machine before the work shift. We used this device to scan the code on spectators’ hard and online tickets. We welcomed all the participants with smiles, friendliness and hospitality. Prior to the event, there were training sessions for our team to get familiar with the task. Training meetings were conducted in Finnish so it was difficult for me to understand thoroughly. I decided not to come to the training days but I read the instruction materials sent via email carefully. They were written in English and explained our task clearly. I was given the contact methods to our team leaders as well. Hence, I could receive guidelines and support from them whenever needed. I also took part in the Walkthrough session of Spectator Service Team to get to know the locations of gates, spectator areas, and some other necessary places. By participating in this session, I was aware of where each gate located beforehand so I could find way more easily and faster when moving from one gate to another. In addition, I was instructed of how to use the device ahead of my first shift.



In my opinion, there are some issues that event managers can consider and develop for better future events. Concerning my task viewpoint, there were several times that the machine could not read the bar code on mobile devices and on some plastic cards. Therefore, the ticket scanning process was slowed down and spectators spent longer time waiting for the ticket being checked. Moreover, at some quite distant gates from the Main entrance (Indian Hill gate and Vesijärvi Lake gate), the device was not working so smoothly, perhaps due to slower and further signal transmission. It would be great if the machine could be more sensitive and the technology were more advanced. However, in general, most of the tickets could be checked effortlessly. At the Main entrance, there were IT staffs who gave support and fixed problems occurring to the device immediately, which was a plus and a great help for our team. Team leaders were also enthusiastic, friendly, and responsible. The number of volunteer in each gate and the task division were well arranged. Some challenges that I could perceive were about language barrier, culture diversity, weather conditions, and terrain (high hill, for example). On the other hand, the development in technology (bar code identification), options of online ticket sales, winter season... were some opportunities to organize and operate this ski games efficiently and generate more revenues. All in all, it is indisputable that Lahti FIS Nordic World Ski Championships 2017 was a success.

During this volunteering, I learned some useful tips to organize and run an international event beautifully. How the task was divided, how to communicate effectively across departments, cooperation, professional and wholehearted working, teamwork ability, and voluntary spirit were valuable lessons for me. More importantly, I had chance to meet new people from different countries, to get acquainted with my team members, to enjoy numerous stunning performances, and to integrate myself into Lahti’s sport love atmosphere. Despite some difficulties in my Finnish skill, they did not affect considerably my work. I am a friendly and easygoing person and I hope that I could make people around me feel comfortable and joyful when coming to this event.



It was my very first time to observe a ski sport playing. I have never forget those amazing bird-flying-like performances in Ski Jumping competitions, tenacious efforts in Cross-country Skiing and the moments of observing beautiful fireworks on the hill, sharing with my teammate a hot cup of coffee in night shift and going up 97 stairs to reach the gate I was assigned to, etc. There could be pains in arms and legs, and cold face after work but when comparing to joy and precious experience I could gain from this volunteering activity, I was happy and delighted for having been a part of this Centenary Championships.




I expect to have more opportunities to contribute to other events in the future. I can learn a lot from these work, especially improving my interpersonal and management skills. Lahti FIS Nordic World Ski Championships 2017 is certainly one of my most memorable extra-curricular activities for my student life in Lahti, Finland.
Nguyen Truong - 1600380

Tuesday, March 21, 2017

Lipuntarkastajana Lahden MM-kisoissa

Olin Lahden MM-kisoissa lipuntarkastajana eli tehtäväni oli yleisön vastaanotto porteilla. Työpisteinäni olivat kisojen aikana Pääportti, Veikko Kankkosen portti ja Vesijärven portti. Eniten aikaa vietin näistä Pääportilla ja Veikko Kankkosen portilla. Keskeisiä tehtäviäni oli lipuntarkistaminen kisavierailta ja mahdollinen opastaminen ja neuvominen kisa-alueesta sekä toivottaminen tervetulleeksi kisoihin.


Kisojen pääportti


Ennen jokaista kisapäivää valmistauduin henkilökohtaisesti ottamalla selvää päivän ohjelmasta ja siitä mitä muuta kisa-alueella tapahtuu ja mihin aikaan lajit alkavat tai loppuvat. Yleinen tietämys kisoista ja Lahdesta oli ehdottomasti plussaa, sillä moni kisavieras tuli kysymään minulta infoa kisoihin liittyen. Latasin Lahti2017 applikaation mikä helpotti kisojen aikataulun seuraamista, koska sovellus ilmoitti aina haluamani lajin alkamisajan. Ennen kisoja osallistuin vapaaehtoisten yhteiseen koulutustilaisuuteen mikä pidettiin 18.1. Urheilu- ja messukeskuksessa.

Pääportin jonot venyivät välillä todella pitkiksi


Kisat tarjosivat mielestäni loistavan ja erilaisen oppimisympäristön. Itse ainakin sain ainutlaatuisen tilaisuuden olla mukana toteuttamassa suurta tapahtumaa. Oppimisympäristön vahvuuksia olivat keskeinen sijainti ja Lahden vahva talviurheilukulttuuri. Heikkouksia tapahtumassa olivat informaation kulkeminen, sillä kaikki tieto ei ainakaan lipuntarkastajille kulkenut tai jos tuli niin todella myöhään ja se oli epäselvää. Mahdollisuuksia on paljon. Lahden kilpailukeskus antoi hyvät puitteet järjestää tällaisen tapahtuman. Haasteita kuitenkin löytyi ja kisojen aikana osaan näihin saatiin myös ratkaisuja. Esimerkkinä haasteesta, kun ihmismäärä lähentelee maksimikapasiteettia alkavat kilpailukeskuksen tilat tuntua ahtailta. Tämä tuli huomattua kisojen ensimmäisenä lauantaina, jolloin päivä oli loppuunmyyty.

Oman oppimiseni kannalta Lahti2017 tarjosi hyvän oppimisympäristön, sillä olin ensimmäistä kertaa vapaaehtoisena. Kisat antoivat loistavan mahdollisuuden kokeilla, millaista on olla tekemässä suurenluokan kisoja. Kisojen aikana sain auttaa monia ulkomaalaisia ja suomalaisia kisaturisteja sekä englanniksi että suomeksi. Tämä kehitti asiakaspalvelutaitojani sekä suullista ilmaisutaitoani. Niillä porteilla missä työskentelin, olin joskus ainut, kuka rohkeni neuvomaan ulkomaalaisia asiakkaita. Heikkouksina näen taas lipuntarkastuksen työtehtävän yksinkertaisuuden, sillä itse lippujen tarkastus ei ollut kovin opettava tehtävä. Haasteina taas koin työtuntien vähyyden.

Mieleenpainuvin oppimiskokemukseni oli, kun neuvoin suurelle venäläiselle ryhmälle reitin palkintojenjakoalueelle ja neuvoin heille muita kisoihin liittyviä asioita.

Mieleenpainuvin tilanne kisoista oli kisojen viimeisenä päivänä kuningassunnuntaina, kun olin katsojana kisoissa. Seurasin lajia metsäkatsomosta, tarkalleen neulansilmän ja hyppyrimäkien kohdilta mistä hiihtäjät menivät useita kertoja ohi. Jotta sain viimeisestä lajista kaiken mahdollisen irti, juoksin metsäkatsomossa neulansilmän ja supan alueen välistä aluetta ajoittaen paikkani aina siihen mistä hiihtäjät milloinkin menivät ohitse. Kokemus huipentui tilanteeseen, kun hiihtäjät lähtivät pois metsälenkiltä ja saapuivat stadionalueelle. Jännittävässä tilanteessa, missä suomalaishiihtäjä oli kärkijoukossa. Samaan aikaan kun hiihtäjät saapuivat stadionille, minä juoksin metsäkatsomosta lähinnä olevaa screeniä kohti, mikä sattui olemaan juuri stadionin ulkopuolella oleva näyttö. Tunnelma oli katossa, kun kaikki kannustivat suomalaista kohti voittoa. Kun saavuin alueelle, voittotaistelu oli parhaillaan menossa ja suomalainen taisteli itsensä kolmanneksi. Tämä tunnelma ja kokemus oli niin mieleenpainuva, että muistan sen varmasti aina.

- Emmi

Vapaaehtoisena Akkreditointi toimistolla

Akkreditointitoimistolla työskentely oli minulle täysin uusi kokemus ja olin innoissani saamastani mahdollisuudesta osallistua mukaan tähän ainutlaatuiseen tapahtumaan, Lahti2017 MM-kisoihin.Ilmoittauduin vapaaehtoiseksi heti kun se vain oli mahdollista ja kun aloitin opiskelut syksyllä LAMK:ssa, kuulin samalla että kisoihin osallistuminen mahdollistaisi myös opintopisteiden kartuttamisen. Hieno juttu!

Akkreditointitiimi koulutettiin tehtäviin kahtena eri päivänä ja runsas viikko siitä myöhemmin, pääsimme jo tutustumaan akkreditointitoimistoomme, joka sijaitsi Ståhlberginkadulla sijaitsevan koulun juhlasalissa. Akkreditointitoimistolla oli vastaanottopiste erikseen median edustajille, sekä muille akkreditointilupia hakeville. Akkreditointi itsessään tapahtui niin, että itse lupa oli pitänyt anoa jo hyvissä ajoin etukäteen sähköisesti ja varsinaiselta toimistolta noudettiin kulkulupa fyysisesti henkilöllisyystodistusta esittämällä.


Ilmoittautumispisteellä tarkistettiin henkilöllisyyden lisäksi myös mahdollisen valokuvan sopivuus akkreditointikorttiin. Usein kävi niin, että kuva jouduttiin ottamaan paikan päällä uudestaan, koska etukäteen toimitettu kuva oli joko väärin päin liitetty, tai kasvot eivät olleet tunnistettavissa jotenkin muuten.

Valokuvaus hoidettiin iPhone puhelimen kameralla ja siihen liittyvän sovelluksen avulla, kuva siirtyi näppärästi sähköiselle akkreditointikortille. Tämän jälkeen henkilö lähetettiinkin sitten toiselle puolelle salia, jossa varsinainen akkreditointikortti tulostettiin ja laminoitiin. Työskentelin itse tällä puolella päivittäin, koska pidin siitä että tulostuspuolella oli usein kiireisempää. Ketjun viimeisessä päässä asiakkaat myös kyselivät paljon käytännön asioita, mm. bussiaikatauluista, kartoista, pysäköintipaikoista ja ohjelma-aikatauluista. Meillä kävi myös päivittäin kansainvälisiä urheilijoita, jotka tiedustelivat shuttle bus aikataulua kisa-alueelta Vierumäelle.

Haastavinta työssäni oli se, että usein akkreditointikorttia hakevat halusivat tietää mihin kaikkialle heidän kulkuluvallaan pääsee ja tiedon saatuaan he alkoivat penäämään lisää oikeuksia, jos tiesivät esim. että kokouspaikka oli siirtynyt aiemmin sovitusta uuteen paikkaan, mihin heillä ei olisi tällä hetkellä pääsyä. Usein oikeuksia olikin heille myönnetty liian vähän (koska uusista muutoksista ei ollut tiedotettu) ja korttiin haettiin akkreditointivastaavilta lisää oikeuksia. Tämä hieman hidasti prosessia ja aiheutti ajoittain ruuhkaa työskentelypisteelle. Myös pysäköintiluvat oli kysyttyjä ja jos niitä ei oltu etukäteen tilattu, oli mahdotonta saada niitä enää noutopäivänäkään. Kaiken kaikkiaan tunnelma toimistolla oli kuitenkin rento ja ihmiset olivat hyvällä tuulella. Akkreditointi-toimistomme oli varustettu kahdella suurella televisiolla, josta kisoja pääsi seuraamaan reaali-aikaisesti. Mitali taistelujen loppu huipennuksissa, oli usein tunnelma katossa.

Hienointa työssäni oli upeat tiimitoverit ja saumaton yhteistyö. Kaikki olivat todella ahkeria ja reippaita asiakaspalvelijoita! Asiakkaat olivat myös todella mukavia, vaikka teknisiltä ongelmiltakaan ei aina vältytty.


Kehittämisen aiheita löydän etenkin tiedottamisen osalta, joka koski vapaaehtoisia. Vaatteiden osalta palautusmahdollisuudesta ei koskaan tiedotettu mitään, joten ne jäi nyt omaan käyttöön. Lisäksi vapaaehtoisten kiitosjuhla sai varmaan aika vähän osallistujia, koska ainoa tiedottaminen asiasta oli akkreditointilupaa noutaessa. Mitään kirjallista materiaalia ei tästä kenellekään jäänyt, joten kuinka moni edes muisti päätösjuhlaa, kun kisat olivat ohi?

Kokonaisuutena itse kisoista ja työskentelystä akkreditointipisteellä jäi todella hyvät muistot. Vapaaehtoistyöstä sai hyvän mielen ja osallistun varmasti jatkossakin muihin urheilutapahtumiin.

Graafinen mediantuottaja/Stadium Production

Hain vapaaehtoiseksi marraskuussa tietämättäni opintopisteiden saantimahdollisuudesta, koska olin todella kiinnostunut vapaaehtoisena toimimisesta suuressa urheilutapahtumassa. Valitsin toiveekseni graafisen mediantuottajan tehtävät. Lahti2017.fi sivustolla sanottiin että vapaaehtoisille ilmoitetaan joulukuun loppuun mennessä mikäli he ovat tulleet valituiksi, ja kun mitään ei kuulunut ehdin jo unohtamaan koko asian. Tammikuun puolessa välissä kuitenkin sain soiton että minut oli valittu hakemaani tehtävään.

Kävin kaikille vapaaehtoisille yhteisessä koulutustilaisuudessa ennen kisoja ja koin sen osittain turhaksi omaa työnkuvaani ajatellen. Ensimmäinen työskentelypäiväni oli 24.2. perjantaina ja olin paikalle mennessä aika jännittynyt, sillä en saanut juuri mitään infoa ennen kisoja työtehtäviäni koskien. Sain kuitenkin välittömästi ensimmäisen tehtävän joka oli pientä photoshoppausta screeneille tulevaa matskua varten. Tämä homma jäi kuitenkin kesken kun minut pyydettiin jo seuraavaan tehtävään videokuvaamaan päivän galluppia. Otin uuden homman vastaan, ja kameran jota en ollut koskaan ennen käyttänyt olalleni ja lähdin kuvaamaan. Tämän pätkän tehtyäni sain "vakituisen" tehtävän kuvaajana. Nimikkeeni siis virallisesti oli graafinen mediantuottaja mutta toimin kisakuuluttamon/stadium productionin videokuvaajana.

Työpäiväni kisojen loppuajan kuluivat yleisöä  ja yleistä kisafiilistä kuvaten, jota käytettiin päiväkoosteiden tekemiseen. Kuvasin myös Toni Niemisen kanssa yhdessä pientä fiilispätkää useampana päivänä.



Kisat tarjosivat ainutlaatuisen ja kansainvälisen oppimisympäristön, ja oli mahtavaa päästä kokemaan se. Tapahtuma oli mielestäni kaikinpuolin onnistunut, kaikki oli organisoitu huolellisesti ja homma toimi. Nautin itse kisoissa työskentelystä täysin rinnoin, ja kävinkin kaikkina kuuden työpäiväni ulkopuolisina päivinä seuraamassa kisoja katsojan roolissa. Työpäivien aikana pääsin myös seuraamaan läheltä kaikkia muita stadium productionin tehtäviä joka oli opettavaa ja erittäin mielenkiintoista.

Mielenpainuvin hetki kisoissa itselleni oli Krista Pärmäkosken hopea naisten yhdistelmämatkalla. Olin itse tilanteen aikana nimittäin loppusuoran kohdalla katsomossa kuvaamassa yleisön reaktiota Krista tullessa maaliin. Juoksentelin katsomossa selkä stadionille päin enkä nähnyt enkä tiennyt mikä tilanne kilpailussa oli, ja jouduin kysymään katsojilta miten kilpailu päättyi.




Sunday, March 19, 2017

Lahti2017 Katsomo-opas


Toimin kisoissa katsomo-oppaana, viitenä päivänä. Katsomo-oppaat toimivat aina pareittain katsomojen sisääntulo aukoilla tarkistamassa kävijöiden lippuja. Tämän lisäksi päivien aikana opastettiin ja autettiin asiakkaita parhaan mukaan.
Työpäiviin valmistauduttiin kokoontumalla ennen jokaista työvuoroa, jossa kerrottiin päivän työskentely piste sekä käytiin läpi mahdolliset muutokset. Tämän lisäksi itse valmistauduin päiviin selvittämällä päivän kisaohjelman, jotta osaan kertoa niistä asiakkaille, mikäli niistä tulee kysyttävää. Lisäksi latasin Lahti2017 applikaation, josta oli helppo nopeasti selvittää monia asioita. Ennen kisoja järjestettiin kaikille vapaaehtoisille koulutustilaisuus sekä walking through päivä, joihin molempiin osallistuin. Walking through päivänä tutustuimme kisa-alueeseen kävelemällä alue läpi. Koulutustilaisuudessa oli alkuun kaikille yhteinen asiakaspalvelu koulutus, jonka jälkeen siirryimme jokainen oman työryhmän kanssa tehtäväkohtaiseen perehdytykseen. Varsinkin tämä katsomo-oppaiden oma koulutus oli mielestäni hyödyllinen, koska siellä kerrottiin meidän työtehtävistä sekä käytännön asioista. Asiakaspalvelu koulutuksen koin melko turhaksi, koska olen töissä asiakaspalvelu tehtävissä. Toisaalta, kertaus on opintojen äiti ja hyvä palauttaa mieleen ihan perus asioitakin.
Kisat tarjosivat mielenkiintoisen ja kansainvälisen oppimisympäristön. Vaikka työtehtävät olivat joka päivä samanlaiset, kohtasi sitä silti päivittäin uusia asiakastilanteita. Vahvuuksia oppimisympäristössä oli kansainvälisyys, pääsi puhumaan englantia ja näkemään erilaisia kulttuureja.  Kisoissa oli mielestäni hyvin huomioita ihmisten tarpeita ja kaikkia palveluita oli hyvin saatavilla, vessoja, ruokakojuja sekä lämmittelytiloja.  Oppimisympäristönä heikkoutena oli työtehtävien yksipuoleisuus, työtehtävissä ei ollut lainkaan vaihtelua, vaikka katsomo saattoi vaihtua, työtehtävät pysyivät samana. Itse kisoissa kehitettävää oli opasteiden sijoittelu, niitä olisi mielestäni voinut olla enemmän sekä paremmilla paikoilla. Lisäksi olisin kaivannut voimakkaampaa visuaalista ilmettä kisa-alueelle. Nykypäivänä tapahtumien visuaalinen ilme on todella tärkeä asiakas viihtyvyyden kannalta, ja siinä ainakin olisi lahden kisoilla kehitettävää.
Opin tapahtuman järjestämisestä ainakin sen kuinka paljon eri asioita on otettava huomioon onnistuneen tapahtuman luomiseksi. Ja sen kuinka paljon töitä ja työntekijöitä tarvitaan tämänkokoisen tapahtuman järjestämiseen. Omasta tehtävästäni opin kansainvälistä asiakaspalvelua, opin toimimaan urheilu tapahtumassa ja pääsin näkemään, miten suuri massa ihmisiä käyttäytyy.
Mieleenpainuvin oppimiskokemus kisoissa oli mäkimontussa, sen ollessa lähes täysi. Se oli kiireisin työvuoroni ja sen takia myös paras. Aika kului nopeasti ja asiakkaita oli paljon. Opin toimimaan stressaavassa tilanteessa, jossa oli pakko ottaa kontaktia kiireisiin ihmisiin. Mieleenpainuvin tilanne kisoissa oli tietenkin Iivon voitto! Se oli hieno hetki.
/Petra

Saturday, March 18, 2017

Katsomo-opas Lahti2017-kisoissa

Olin MM-kisoissa katsomo-oppaana. Tehtäviäni olivat ihmisten lippujen tarkastus katsomoon mentäessä ja opastaminen oikeisiin katsomoihin. Vastailin myös parhaani mukaan asiakkaiden kysymyksiin ja opastin heitä tarpeen tullessa tai kerroin mistä kannattaa käydä kysymässä apua.
Jokaisen työvuoron alussa kokoonnuimme muiden katsomo-oppaiden ja tiimimme vetäjän kanssa. Kokoontumisessa käytiin läpi päivän kulkua ja jokaiselle annettiin omat työpisteet. Jos päivän aikana tulisi joitakin poikkeustilanteita, niistä kerrottiin myös alkutapaamisessa. Itse valmistauduin jokaiseen työvuorooni katsomalla sen päivän tapahtumien ja kisojen aikataulut, jotta olisi helpompi vastata ihmisten kysymyksiin, vaikkakin Lahti2017-kisojen sovelluksestakin sai tarpeen tullen apua.

Ennen kisoja osallistuin vapaaehtoisten koulutustilaisuuteen, jonne osallistui kaikki kisojen vapaaehtoiset. Kaikille pidettiin ensin pieni yhteinen osuus, jonka jälkeen vapaaehtoiset alkoivat jakaantua omia tehtäviään koskeviin koulutuksiin. Katsomo-oppaat osallistuivat yhteisen osuuden jälkeen asiakaspalvelukoulutukseen. Vielä tämän jälkeen katsomo-opas ryhmällämme oli oma tehtäväkohtainen perehdytys, jonka piti tiimimme vetäjä. Päivän viimeinen koulutustilaisuus oli mielestäni kaikista hyödyllisin. Siellä kerrottiin, mitä nimenomaan katsomo-oppaan tehtäviin kuuluu sekä kaikki käytännön asiat, kuten työvuoroon tuleminen ja yhteinen tapaamispaikka ryhmän kanssa ja niin edelleen. Vielä ennen kisoja kävimme kiertämässä kisa-aluetta katsomo-opas ryhmämme kanssa. Tämä oli myös minulle erittäin hyödyllistä, koska en ollut aikaisemmin kisapaikalla käynyt ja siellä tuli katsomot ja muut alueen paikat tutuiksi.

Kisat tarjosivat mielenkiintoisen oppimisympäristön ja oli hieno kokemus olla noin suuressa kansainvälisessä tapahtumassa mukana. Jokainen työvuoro oli erilainen ja toi omia haasteita. Oppimisympäristön vahvuuksia olivat suuren tapahtuman toimivuuden näkeminen lähietäisyydeltä. Eli esimerkiksi tapahtumapaikan sijoittelu, kuinka opasteet on laitettu, sekä wc-tilojen ja ruokapaikkojen määrä ja sijoittelu sopiviin paikkoihin. Katsomo-oppaan tehtävissä sain myös lisää kokemusta asiakaspalvelusta. Kisoissa asiakasryhmät olivat erittäin vaihtelevia, koska siellä oli ihan kaikenikäisiä ihmisiä sekä myös monesta eri maasta ja kulttuurista. Joten monenlaisia tilanteita oli, mutta niistä aina oppi uutta. Haasteita olivat välillä poikkeustilanteet, joista sai tiedon vähän liian myöhään, esimerkiksi katsomoiden täyttyessä jollain muulla kuin sen tietyn katsomon lipulla saattoi päästä katsomoon ja näin syntyi joitakin epäselviä tilanteita. Nopea tiedonkulku onkin varmasti haastavaa näin isossa tapahtumassa, mutta sitä voikin aina kehittää.

Mieleenpainuvin oppimiskokemus Lahti2017-kisoissa oli kokonaisuudessaan ruuhkaisin työvuoroni, koska silloin näki, millaista on työskennellä, kun on niin suuri ihmismassa tapahtumassa ja kuinka voidaan kuitenkin pitää asiat järjestyksessä. Asiakastilanteet olivat tällöin myös haastavimpia, koska katsomot alkoivat täyttyä ja ihmisiä jouduttiin myös ohjailemaan muihin katsomoihin. Kisojen mieleenpainuvinta tapahtumaa tai tilannetta en osaa tähän nimetä, mutta kokonaisuudessaan kisat olivat mieleenpainuvat ja olisi mukavaa tulevaisuudessakin päästä mukaan johonkin isoon tapahtumaan. 

Friday, March 17, 2017

Lahti 2017 MM (purkutiimi)

Päädyin Lahti MM- 2017 kisoihin kun eräs projektin päähenkilöistä otti minuun yhteyttä ja kysyi olisinko kiinnostunut vapaaehtoistyöstä tapahtumaan liittyen. Omat työtehtäväni alkoivat 6.3, sillä olin purkutiimissä, ja lähinnä sen takia että se sopi parhaiten omiin aikauluihini ja halusin itse kisojen aikana keskittyä seuraamaan urheilua ja muita tapahtumia katsojana.

                              Keskeisiin tehtäviin kuuluivat mm. tapahtumatarvikkeiden palauttaminen sponsoreille ja firmoille, joilta niitä oli lainattu tai olivat niitä luovuttaneet kisojen ajaksi projektitiimin käyttöön. Lisäksi tapahtuma-alueelle kuuluvien tavaroiden ja elementtien alkuperäiselle paikalleen sijoittelu kuuluivat myös tehtäviini. Logistisesti siirtely tapahtui pakettiautoilla ja muilla ajoneuvoilla, itselläni käytössä oli transportteri jolla siirtelimme sinne sijoitusmahdollisuuksiltaan sopivia tavaroita. Koulutusta meillä ei erityisemmin ollut näitä tehtäviä varten, mutta meille annettiin joka aamu selkeä ohjeistus projektipäällikön toimesta aina kyseisen päivän tehtävistämme.
                         Oppimisympäristönä oli tapahtuma oli antoisa ja tarjosi selkeän kuvan siitä mitä kaikkea tämän skaalan tapahtuman järjestäminen, ylläpito ja purkaminen pitää sisällään. Varsinkin logistiikkatiimin alaisena työskentely olin antaumuksellinen kokemus, sillä se tarjosi paljon uuttaa opittavaa ja mahdollisuuden harjoittaa omaa organisointikykyäni työtehtävieni ja muun toimintani suhteen. Vahvuuksia olivat osaava logistiikkatiimi, joka oli selkeästi tehtäviensä tasalla ja hyvin briifattu sekä kisapaikka ja lähialueet jotka olivat hyvin organisoitu toimimaan kokonaisuutena. Kehitysehdotuksia voin tarjota liittyen vain omaan osuuteeni ja ainoa heikkous oli se ,että porukkaa olisi voinut olla muutama enemmän tietyissä purun työvaiheissa.

                         Mielestäni oppimisympäristö oli melko lailla täydellinen meille opiskelijoille ja se mitä siitä sai irti oli lähes täysin itsestä kiinni. Kehityskohteeksi voisi valita sen, että enemmässä määrin voitaisiin niitä työtehtäviä jotka vain mahdollista on jakaa, niin antaa opiskelijoille. Olisi myös mahtava nähdä, että sponsoreiksi pyydettäisiin vielä enemmän aloittelevia firmoja ja nimenomaan nuorien yrityksiä, jolloin ne saisivat näkyvyttää ja nuori yrittäjyys kasvaisi.

  Oman tehtäväni toteutuksesta opin aloitteellisuutta ja organisointikykyä, josta on varmasti hyötyä tulevaisuudessa ja osallistuisin mielelläni vastaaviin tapahtumiin tulevaisuudessa ja muidenkin työtehtävien muodossa. Mieleenpainuvin oppimiskokemukseni oli ehdottomasti sen käsittäminen, että kuinka paljon työtä tapahtuma vaati ja kuinka monta eri ammattikuntaa se toi yhteen. Muistettavin tilanne kisoissa oli tietysti Iivo Niskasen mahtava kulta 15 km matkalla.




Thursday, March 16, 2017

Lahti 2017 Sub Media Centre tulostuspiste

Päädyin työskentelemään Lahden MM-kisoihin syksyllä 2016, kun kouluumme tultiin kertomaan mahdollisuudesta työskennellä kansainvälisessä ympäristössä ja tienata samalla opintopisteitä. Innostuin välittömästi mahdollisuudesta seurata kisoja läheltä ja nähdä miten kansainvälisiä tapahtumia luodaan sekä miten organisointi toimii näin isossa tapahtumassa. Marraskuussa täytin hakemuksen vapaaehtoishaussa. Myöhemmin sain kuulla, että minut oli valittu lähetiksi mediapalveluihin. Tuolloin tehtävänimikkeeni kuulosti vielä epäselvältä, enkä tiennyt mitä kyseinen nimike pitää oikein sisällään.

Tammikuussa 12. päivä oli aika ensimmäisen koulutuksen, jossa kerrottiin miten asiat hoituvat
koulumme puolesta ja miten ihmiset olivat päätyneet mukaan projektiin, eli kaikkea käytännön asiaa kisoihin liittyen. Infoa tuli myös kisa-alueesta ja miten asiat hoidetaan kisoissa. Seuraava koulutus oli jo 18. päivä tammikuuta. Koulutus järjestettiin Lahden Messukeskuksessa ja mukana oli 1000 eri tehtäviin valittua vapaaehtoista. Kolmeen osaan jaet
tu koulutus piti sisällään ensiksi infoa kisoista, minkä jälkeen oli koulutus, joka riippui kielitaidosta ja kokemuksesta vapaaehtoistehtävistä. Viimeinen osuus järjestettiin niin, että kaikki samaan tiimiin kuuluvat osallistuivat siihen. Minun osaltani tämä tarkoitti siis kaikkien mediapalveluiden kanssa toimivien vapaaehtoisten kanssa keskustelemista. Minulle kävi ilmi, että porukassamme on ihmisiä, joilla on kokemusta kansainvälisistä tehtävistä sekä kansainvälisten urheilutapahtumien järjestelemisestä useamman kymmynen vuoden ajalta(!). Mukana oli toki myös muutama hieman kokemattomampikin henkilö, mutta huomasin olevani todellinen "rookie" tässä joukossa.

6.2 järjestimme seuraavan kokouksen. Tapaamiseen osallistuivat tulevat työkaverini eli tuloskopioinnin/juoksutuksen porukka, sekä mediapäällikkö Anu Haapalainen. Saimme tietää tarkan kuvan tulevasta työstämme ja että pääsisimme myös esimiestehtäviin, sillä tulevaan porukkaamme kuuluisi myös 9-luokkalaisia sekä joitakin lukiolaisia, jotka suorittavat TET-harjoittelua tai ovat muuten vain vapaaehtoistöissä kisoissa.

Ennen kisoja oli vielä yksi tapaaminen, jossa mukana olivat kaikki, ketkä osallistuivat tulosten vientiin. Kävimme rauhassa jokaisen kulkureitin ja paikan läpi, jonne tuloksia oli määrä toimittaa. Kisoissa päivystimme tietokoneen ääressä odotellen tuloksia, jotka sitten piti toimittaa eri medioiden edustajille. Huolehdimme, että jokainen median edustaja saa tarvitsemansa lähtölistan tai tuloslistan riippumatta siitä, onko hän hiihto-, tai mäkiselostamossa, mixed zonella, studiossa, lähetysautoilla tai IBC:llä eli International broadcast centrellä.

Oppimisympäristönä Lahti2017 oli ainutlaatuinen, sillä mitään yhtä isoa tai kansainvälistä ei varmasti tulla näkemään Lahdessa korkeakouluopiskeluideni aikana. Lahden kisat tapahtumana olivat hyvin onnistuneet, ihmisiä riitti ja tunnelma oli katossa useana päivänä. Välillä ihmisiä oli niinkin paljon, että liikkuminen paikasta toiseen ja alueelle tuleminen oli vaikeaa.

Opin kisoista paljon ja sain arvokasta kokemusta kansainvälisessä ympäristössä toimimisesta sekä johtamisesta. Mieleenpainuvin oppimiskokemukseni oli kaikkien TET-opiskelijoiden auttaminen ja neuvominen tai kommunikointi eri medioiden kanssa. Kisojen mieleenpainuvin tilanne oli Iivo Niskasen kulta miesten 15km hiihdossa.





Wednesday, March 15, 2017

Lipunmyynnin mietteet



Minä olin osa lipunmyynnin tiimiä kisojen viimeisten viiden päivän aikana. Meillä oli aivan mahtava tiimi ja mahtavat tiiminjohtajat, joiden avulla hommat hoituivat helposti ja hyvällä fiiliksellä. Tärkeintä lipunmyynnissä oli tietenkin kuunnella asiakasta ja löytää heidän toiveisiinsa sopivin lippu, jolla pääsi katsomaan kisoja.

Ennen kisoja osallistuin kaikille vapaaehtoisille tarkoitettuun koulutuspäivään. Siellä käsiteltiin asioita yleisemmällä tasolla ja samalla pääsi tutustumaan muihin vapaaehtoisiin. Meille lipunmyyjille järjestettiin myös oma koulutuspäivä, jossa tutustuttiin kassa- ja lippujärjestelmiin. Onneksi oli aikaisempaa kokemusta erilaisista kassajärjestelmistä, niin kaikki oli nopeasti opittavissa. Vaikka näiden koulutuspäivien ja kisojen välillä oli melko paljon aikaa välissä, kaikki muistui kuitenkin ensimmäisen työpäivän aikana mieleen ja homma toimi.

Työskentely kisoissa oli hauskaa ja tiimissämme hommat toimi. Erityisenä vahvuutena pidin tiimimme sisäistä viestintää. Olin useampana päivänä tauottajana, jolloin piti siis juosta vähän jokaisessa kopissa ja päästää muita syömään tai kahville. Aina kun laittoi ryhmään viestiä, että missä tarvitaan tauottajaa tuli selkeät ohjeet mihin piti mennä. Ja muutenkin, jos tuli jotain ongelmia, aina pystyi luottaa siihen, että joku tiimistä osasi auttaa asian kanssa. Yksi ongelma, jonka huomasin työskennellessäni Fan Zonen infossa, oli kuinka eri tiimien välinen viestintä ei toiminut. Infossa oli mahdollisuus ns. päivittää huonompia lippuja 10 € parempiin lippuihin. Joskus asiakkaat tulivat päivittämään lippujaan A-katsomoihin, joka ei ollut mahdollista, koska päivitimme ainoastaan C1 ja Mielensäpahoittaja-katsomoihin.  Jollain tavalla olisin siis kaivannut sitä, että kaikilla olisi aamulla ollut samat tiedot selvillä, jotta epäselvyyksiä ei olisi tullut. Näistäkin tilanteista kuitenkin selvittiin hyvällä asenteella ja asiakkaatkaan eivät jääneet tivaamaan syitä, kun asian selitti hyvin ja selkeästi.

Yksi iso ongelma, joka selvisi minulle kolmantena päivänä, oli ettei lipuista maksaneet mahtuneet katsomoon. Kyseessä oli pääsuoran istumakatsomot. Se on todella harmittava ongelma, jolle ei tietysti oikein voi mitään. Tiimin kanssa mietimme, että yksi syy josta tämä voisi johtua oli se, koska alle 7-vuotiaat lapset pääsevät ilman lippua sisälle. Tähän olisin ehkä tulevaisuudessa miettinyt jotain ratkaisua, jolla lapsetkin jollain tavalla rekisteröitäisiin myytyihin lippuihin. Näin saisimme tiedon, kun katsomot ovat oikeasti täynnä ja lippuja ei myytäisi liikaa, jolloin asiakkaat eivät joutuisi pettymään.

Vaikka olen työskennellyt paljon asiakaspalvelutöissä, oli tämä aivan uusi kokemus. Opin paljon asiakkaan kohtaamisesta ja siitä miten vaikeampienkin asiakkaiden kanssa selviää, jos vaan malttaa kuunnella ja auttaa parhaansa mukaan. Tietysti tuli paljon kyselyitä, että voidaanko antaa alennuksia, koska kisat olivat loppuneet. Näihin piti vaan vastata kiltisti ja kuitenkin ymmärtäväisesti, ettei meillä ole valtuuksia alennuksien myöntämiseen. Useimmat asiakkaat ymmärsivät ja toiset eivät ostaneet ollenkaan lippua, koska alennusta ei saanut.

Mieleenpainuvinta kisoissa oli sveitsiläiset ja heidän jättimäiset kellonsa. Heidän kävellessä ohi ei asiakkaan palvelusta meinannut tulla mitään, koska kellojen yli ei kuullut mitään. Vähän joutui volyymiään nostamaan, jotta sai liput myytyä. Myös eri maiden ihmisten kohtaaminen sekä lipunmyynnissä, että kisoja katsoessa oli aivan mahtavaa. Kokonaisuudessaan kisat olivat hieno kokemus ja olen tyytyväinen, että päätin pienen kannustuksen jälkeen lähteä mukaan järjestämään näin hienoa tapahtumaa Lahteen.